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2019-10-09 10:02:09 来源:河源日报 苏勇军


○本报讯 记者 苏勇军 通讯员 黄敏娜 记者昨日从市政务服务数据管理局获悉,今年国庆假期,12345政府服务热线话务大厅每天一片忙碌,接线声、键盘声此起彼伏。据统计,国庆假期,政府服务热线受理有效热线事项2376宗,当场答复热线事项1378宗,转办热线事项998宗,同比2018年国庆业务量上升0.51%。

12345政府服务热线接受的其他转办事项中,咨询25宗、行政效能投诉27宗、消费维权185宗、经济违法21宗、求助22宗、建议5宗、一般投诉713宗。

据了解,今年国庆假期,12345政府服务热线根据市政务服务数据管理局工作安排,提前做好部署,保持24小时全天候运行,平均每天有5至8名工作人员在线接听电话,密切联系联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题。

2019年国庆热点问题主要体现在消费维权(商品质量/退换,汽车车票、酒店、景区、餐馆等收费问题)、噪音扰民、环境污染(油烟污染、空气质量等问题)、占道经营、物业管理、拖欠工资、食品安全等民生问题。

据统计,关于酒店、景区、餐馆、车票等消费纠纷问题有185宗,关于噪音污染问题有102宗,关于环境污染问题有59宗。

为确保第一时间帮助群众解决诉求,12345政府服务热线将进一步完善受理流程和工作标准,严格按照“即收、即转、即办、即访”的原则,实现热线受理平台从受理到办理的转变,在认真记录市民诉求后发挥牵头作用,积极协调相关职能单位落实处理,并及时进行跟踪回访。

编辑:梁轶伦
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